MITEN PALVELU TOIMII?
Yhteistyötä seurataan säännöllisillä ja määrämuotoisilla ohjausryhmäpalavereilla. Nimeämme palvelupäällikön, joka toimii vastuullisena yhteyshenkilönä ja koordinoi osajaapoolia sekä vastaa sopimuksista, raportoinnista ja laskutuksesta.
Asiakkaan käytössä on koko osaajapoolimme ja laajat verkostot. Jos it-osaajaa ei ole vapaana, palkkaamme tarvittaessa uusia työntekijöitä ja sijoitamme heidät asiakasprojekteihin. Lisäksi hyödynnämme freelancer- ja alihankintapooliamme.
Palvelun henkilöresurssivaste on nopea. Palvelupäällikkö esittelee yhden tai useampia ehdokkaita, alle tavanomaisen, noin kahden viikon vasteajan. Asiakas voi hyväksyä tai hylätä ehdokkaan.
Palveluun kuuluvat kirjallisessa sopimuksessa kuvatut tehtävät ja tarvittessa voidaan ehdottaa lisäpalveluita. Asiakas- ja palveluntarjoajavastuut sekä rajaukset määritellään sopimuskohtaisesti.
Raportoimme palvelusta sovituin aikavälein ja määrittelemme palvelulle tarkoituksenmukaisimmat SLA-mittarit yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelun käynnistyttyä palvelua tilataan sovitusti. Palvelun muutoksista ja päättämisestä sovitaan asiakkaan kanssa.