Päivä IT-tukihenkilön elämässä – IT-lähituen arki digitaalisessa maailmassa
Kello on 7:45, kahvi tuoksuu ja läppäri herää samaan aikaan kuin minä. Avaan tikettilistan, tarkistan valvontajärjestelmän ja pikaviestit. Vaikka titteli on lähituki, työtä ei tehdä enää pelkästään konttorilla. Tuki ulottuu yhtä lailla etätyöpisteisiin, kokoustiloihin ja mobiililaitteisiin.
Nykyään melkein jokaisessa laitteessa on pieni tietokone sisällä – tulostimessa, kahvikoneessa, älytaulussa, kännykässä, kokousnäytössä ja jopa sähköpöydässä. Kun jokin niistä jumittuu, käyttäjä ei näe laitetta vaan ongelman. Lähituki näkee molemmat ja ratkaisee tilanteen.
Aamu – nouseva tikettivirta
Ensimmäinen soitto tulee heti kahdeksalta: “Näyttö on musta, mutta kone hurisee.”
Paikan päällä selviää, että näyttö ei ole rikki, vaan HDMI-kaapeli on irti. Laitan sen paikoilleen, mutta samalla huomaan käyttäjällä kolme eri sovellusta, jotka hidastavat koneen käynnistystä. Kerron hänelle, mitä voi sulkea ja miksi päivitykset kannattaa antaa asentua yöllä.
Seuraavaksi hyppään Teamsiin, sillä etänä työskentelevällä on ongelmia VPN-yhteyden kanssa. Etätukiyhteyden kautta selviää, että kotiverkon reititin on jämähtänyt. Neuvon uudelleenkäynnistyksen ja varmistan, että yhteys toimii. Työntekijä huokaisee helpotuksesta: “Hyvä että soitin – en ois tajunnu.”
Keskipäivä – digitaaliset työpisteet
Klo 11:30 laitteistovalvonta hälyttää: yhden kerroksen tulostimet eivät vastaa. Käyn tarkistamassa ja vika löytyy verkon tukiasemasta. Tämä on yksi pieni laite, mutta se palvelee kymmeniä työntekijöitä. Vaihdan laitteen varayksikköön ja tulostimet palaavat eloon.
Samalla saan pyynnön: kokoustilan “älypöytä” ei liiku. Kyllä, sähköpöydän mekanismia ohjaa tietokone. Testaan yhteyden, päivitän ohjainmoduulin ja pöytä alkaa jälleen nousta ja laskea kuin ei mitään olisi tapahtunut.
Lounaalla juttelen kollegoiden kanssa: käydään läpi tulevat päivitykset, mobiililaitteiden vaihdot ja uuden pikaviestinsovelluksen käyttöönotto. Moni meistä on hybridiammattilainen – yhtä aikaa asentaja, kouluttaja ja ihmistuki.
Iltapäivä – kun kaikki on verkossa
Klo 14:00 saan kutsun videoneuvottelutilaan, jossa hybridipalaveri on alkamassa. Kamera ei tunnista osallistujia, ääni kuuluu väärästä suunnasta. Teen pikakorjauksen, säädän mikrofoniryhmän asetuksia ja varmistun, että kuva ja ääni kulkevat. “Nyt kuuluu kuin uutisstudiossa!” joku sanoo.
Myöhemmin iltapäivällä autan työntekijää, jonka kännykkä ei synkronoi sähköposteja. Lopulta selviää, että laitteella on kaksi profiilia ja väärä tili valittuna. Korjaan asetukset, ja käyttäjä saa taas viestinsä – mukana tärkeä kalenterikutsu.
Päivän päätteeksi
Klo 16:45 pysähdyn hetkeksi. Tiketit on suljettu, koneet päivitetty, kaikki ovat tyytyväisiä. Ennen kuin sammutan oman läppärin, kirjaan muutaman huomion:
- kahvikoneen verkkoyhteys on epävakaa (kyllä, sekin raportoi dataliikennettä),
- uusien hiirten ajurit aiheuttavat satunnaisia virheilmoituksia,
- kaksi käyttäjää kaipaa pientä lisäkoulutusta Teamsin tallennustoiminnosta.
Luin tiimini yhden lähitukihenkilön päiväraportin, ja hymyilin. Tämä on juuri sitä, mistä lähituen työssä pidän – osaamista, vastuuta ja arjen merkitystä. Sellaista on lähituen arki vuonna 2025: työtä, jossa yhdistyy tekniikka, ongelmanratkaisu ja ihmisymmärrys. Työtä, jota harvoin huomataan silloin, kun kaikki toimii, mutta jota ilman mikään ei toimisi pitkään.
Jos lähitukitiimin työ tuntuu omalta jutultasi, meille voi aina jättää avoimen hakemuksen.
Jos taas tarvitset oman tukitiimisi osaamisen täydennystä, ota yhteyttä. Autamme mielellämme pitämään myös teidän IT-arkenne sujuvana.
Pasi Korhonen
Lähitukitiimin vetäjä
pasi.korhonen@fujitsu.com
p. 050 462 3647
